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著力打造服務(wù)新標(biāo)桿

——相王現(xiàn)代服務(wù)有限公司提高服務(wù)質(zhì)量樹品牌

相王現(xiàn)代服務(wù)有限公司作為淮海實(shí)業(yè)集團(tuán)公司三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公司，是一家集“物業(yè)管理、酒店旅游、健康養(yǎng)老”等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的集團(tuán)化管理公司。

近年來相王現(xiàn)代作為集團(tuán)公司發(fā)展生活服務(wù)業(yè)的實(shí)施主體，不忘初心，始終以轉(zhuǎn)型發(fā)展為立足點(diǎn)，緊緊圍繞“打造相王品牌、做強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的目標(biāo)，不斷調(diào)整戰(zhàn)略布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升了“相王”品牌在全省和蘇、魯、豫等周邊地區(qū)的知名度。

用星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

早在2016年底，面對(duì)高速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，相王公司領(lǐng)導(dǎo)敏銳地覺察到，“相王物業(yè)”想異軍突起占得一席之位，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的有力支撐。相王物業(yè)公司發(fā)揮母公司二十四年星級(jí)酒店管理優(yōu)勢(shì)，按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以星級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量去為客戶服務(wù)，探索出一條富有相王特色的物業(yè)服務(wù)品牌。

在淮北臨渙煤焦化股份有限公司的內(nèi)部職工餐廳里，桌椅板凳擺放整齊有序，一次性物品集中擺放，窗口打飯?zhí)幱卸鄺l警戒帶隔開。餐廳內(nèi)收銀獨(dú)立，自主打包、自主回收餐具是其一大特色。發(fā)餐區(qū)集中，打餐動(dòng)線順暢，就餐區(qū)布局合理，為員工提供了便利舒適的就餐環(huán)境。除此之外，大廳里還專門配備了一個(gè)管理人員，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，及時(shí)解決用餐人員所反映的問題和需求。同時(shí)，專人定制餐廳的菜單和廚房菜譜，而且還會(huì)定期推出新菜品。

多年來，相王物業(yè)公司一直奉行“以人為本、科學(xué)發(fā)展”為基礎(chǔ)的管理模式，按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在發(fā)展進(jìn)程中，堅(jiān)持與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)交流、合作，吸取同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的物業(yè)管理理念和物業(yè)管理體系，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理“三標(biāo)一體化”管理體系。2016年3月份通過北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司審核，獲得質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證證書。2019年被推薦為安徽省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

公司先后為安徽華塑股份有限公司、臨渙中利發(fā)電有限公司、淮北國(guó)安電力有限責(zé)任公司等單位提供物業(yè)管理等后勤服務(wù)。省總工會(huì)授予相王物業(yè)公司“巾幗英雄崗”榮譽(yù)稱號(hào)，被市總工會(huì)評(píng)為“青年文明號(hào)”，并推薦為淮北市物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

樹立“相王”國(guó)旅的品牌。

相王現(xiàn)代作為國(guó)有企業(yè)，一直堅(jiān)持用質(zhì)量創(chuàng)造名牌，用信譽(yù)鑄造品牌，用持續(xù)卓越的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)點(diǎn)亮品牌，形成了以“相王”為中心的品牌戰(zhàn)略。公司不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了客戶及社會(huì)各界的認(rèn)可。

實(shí)施改革創(chuàng)新，建立品牌戰(zhàn)略。2014年5月份把原名“黃山相王山莊”更改為“職工療養(yǎng)培訓(xùn)中心”，增加“職工療養(yǎng)、培訓(xùn)”的經(jīng)營(yíng)范圍。開拓了黃山市開源電力公司、休寧電力公司、黃山區(qū)電力公司、黟縣電力公司、銅陵電力公司等安徽省電力系統(tǒng)的療休養(yǎng)人員。同時(shí)，與黃山及淮北其他旅行社進(jìn)行合作試點(diǎn)，資源進(jìn)行共享。加強(qiáng)旅行社之間的合作與掛靠。在2019年，獲得淮北市文化旅游體育局頒發(fā)的“研學(xué)旅行服務(wù)資質(zhì)”。

相王現(xiàn)代提高服務(wù)質(zhì)量，定期召開導(dǎo)游、司機(jī)及服務(wù)人員會(huì)議。定期了解情況，以服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等指標(biāo)作為公司各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況增訂并完善原有的崗位責(zé)任制及管理制度，做到有章可循，有“法”可依。

推進(jìn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老“三位一體”全覆蓋。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是淮北市轉(zhuǎn)型崛起的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，也是主城區(qū)服務(wù)業(yè)培育發(fā)展的重點(diǎn)，淮海實(shí)業(yè)集團(tuán)契合淮北市轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展實(shí)際，將以健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為集團(tuán)“十三五”期間三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一進(jìn)行布局和發(fā)展。目前，機(jī)構(gòu)、居家和社區(qū)養(yǎng)老“三位一體”的養(yǎng)老服務(wù)體系初步成型并取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

“這里環(huán)境好，吃的也好，在這里的養(yǎng)老很是舒適?！庇浾呓諄淼交春４簳燁U養(yǎng)中心，王奶奶樂呵呵地告訴記者，每個(gè)房間里配空調(diào)、電視、衣柜，家具的拐角都是特別設(shè)計(jì)成圓弧形，身體不好的還有專業(yè)護(hù)工進(jìn)行看護(hù)，這里生活自在愜意。

王奶奶的案例只是相王現(xiàn)代打造獨(dú)具特色養(yǎng)老體系建設(shè)的一個(gè)縮影。圍繞打造多元化養(yǎng)老服務(wù)模式，相王現(xiàn)代在社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等方面著力，2018年，淮海春暉頤養(yǎng)中心投入運(yùn)行，并啟動(dòng) “淮海健康養(yǎng)老綜合服務(wù)中心” 建設(shè)，該中心以智慧養(yǎng)老為平臺(tái)，將日間照料中心、醫(yī)療康復(fù)中心、家庭喘息服務(wù)、老年文化娛樂等多重功能融于一體，同時(shí)兼顧淮北市“12349”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)和相山區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心、東街道養(yǎng)老服務(wù)中心及閘河社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等“三級(jí)中心”職能。同時(shí)，和市級(jí)三甲醫(yī)院合作簽訂“醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合式”的協(xié)議，將實(shí)現(xiàn)“一站式”互通全覆蓋。此外，相王現(xiàn)代還將打造“12349”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，讓老人、中心、站點(diǎn)、服務(wù)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，滿足居家和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)需求。下一步，該公司將大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，利用合肥、黃山、連云港的自有資產(chǎn)，開啟“候鳥式”異地養(yǎng)老新模式。同時(shí)，延伸養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，開展老年產(chǎn)品用品的開發(fā)利用和推廣，形成服務(wù)+產(chǎn)品的養(yǎng)老企業(yè)集團(tuán)。