進(jìn)入四季度，打響收官戰(zhàn)。安徽礦機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷部以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神為契機(jī)，聚焦“價(jià)格+性能+服務(wù)”營(yíng)銷策略，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷及開拓結(jié)合起來，在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)手段上下功夫，積極開展售后服務(wù)提升行動(dòng)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌滿意度，提升市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)效性，奮力沖刺年度任務(wù)目標(biāo)。
“四化”舉措完善售后服務(wù)模式
做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，注重客戶的個(gè)性化需求，通過深化售后服務(wù)工作內(nèi)容、細(xì)化售后服務(wù)管理程序、強(qiáng)化用戶反饋信息的過程處理、量化售后服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系“四化”舉措，從產(chǎn)品定制，到設(shè)備安裝、調(diào)試，再到投入運(yùn)行，開展售前、售中及售后全面體系化服務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化提升售后服務(wù)水平和質(zhì)量，進(jìn)一步建立優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信、和諧共贏的服務(wù)文化，為市場(chǎng)拓展“保駕護(hù)航”。
建立快速反應(yīng)機(jī)制
分別在產(chǎn)品故障問題反饋處理、自制產(chǎn)品應(yīng)急救援、外購(gòu)件服務(wù)、異地偏遠(yuǎn)用戶服務(wù)等六個(gè)方面制定詳細(xì)、全面的快速反應(yīng)機(jī)制，建立問題處理綠色通道，滿足客戶售后需求。同時(shí)，明確售后上門服務(wù)時(shí)間最短要求，礦區(qū)傳統(tǒng)市場(chǎng)6小時(shí)內(nèi)到達(dá)，200公里內(nèi)12小時(shí)到達(dá)，200公里以外24-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并將考核情況納入售后人員服務(wù)工資構(gòu)成，激發(fā)職工工作主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)效果好。1-10月份，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)78次共37個(gè)礦區(qū)單位，投入服務(wù)人員436人次，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度既定目標(biāo)。
以突擊行動(dòng)穩(wěn)定目標(biāo)市場(chǎng)
成立“售后服務(wù)突擊隊(duì)”，全力以赴拓市場(chǎng)、穩(wěn)市場(chǎng)。為保證貴州綠塘ZY5000/20/48型液壓支架、SGZ764/500型刮板輸送機(jī)能盡快投入使用，售后服務(wù)突擊隊(duì)抽調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班作業(yè)、指導(dǎo)安裝，不僅對(duì)于客戶的現(xiàn)場(chǎng)疑問一一解答，更是身體力行參與其中，協(xié)助客戶完成了貨物的接收、分揀及組裝工作。截至目前，已順利完成65架液壓支架和部分刮板輸送機(jī)的組裝工作，為后續(xù)的入井和生產(chǎn)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。據(jù)了解，自成立“售后服務(wù)突擊隊(duì)”以來，始終堅(jiān)持做到四個(gè)“第一時(shí)間”，即：客戶有需求第一時(shí)間解決、需配合安裝第一時(shí)間到場(chǎng)、出現(xiàn)質(zhì)量問題第一時(shí)間處理、客戶的改進(jìn)意見第一時(shí)間反饋，“專業(yè)、快速、全面”的售后服務(wù)，為市場(chǎng)開拓提供了有力保障。“售后服務(wù)工作讓我們有一種強(qiáng)烈的使命感，我們的奮斗目標(biāo)就是要讓客戶放心，讓公司安心。習(xí)總書記號(hào)召全國(guó)人民知難而進(jìn)、迎難而上，我們也不能落后。”如何立足本崗，貫徹落實(shí)黨的二十大精神？遠(yuǎn)在貴州進(jìn)行售后服務(wù)工作的突擊隊(duì)員們，作出了身體力行的詮釋。
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